Tham khảo

Điều khoản và quyền hạn của bạn tại 12hbet

Khi bạn mở tài khoản ở 12hbet, bạn đồng ý với những quy tắc mà chúng tôi đã thiết lập để bảo vệ tất cả thành viên.

Quyền hạn tài khoản rõ ràngThanh toán minh bạch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh tài khoản và rút tiền an toànHỗ trợ tiếng Việt 24/7
12hbet Điều khoản và quyền hạn của bạn tại 12hbet
LIÊN HỆ TỚI CHÚNG TÔI

Các kênh hỗ trợ để giải quyết các câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ phần nào của điều khoản sử dụng, hãy liên hệ với đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Chúng tôi có sẵn qua nhiều kênh — dù bạn đang trên điện thoại, máy tính để bàn hay thậm chí khi di chuyển. Mỗi truy vấn được xử lý bởi những nhân viên hiểu rõ tài khoản và quyền hạn của bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kết nối với đội hỗ trợ của chúng tôi qua biểu mẫu trò chuyện trên trang. Thời gian phản hồi thường là vài phút trong giờ hoạt động.

Hỗ trợ tài khoản

Nếu bạn cần giúp đỡ với xác minh ví hoặc quản lý tài khoản, hãy đi tới mục Cài đặt Tài khoản trong bảng điều khiển của bạn.

Liên hệ qua email

Gửi chi tiết của bạn và câu hỏi cụ thể cho đội hỗ trợ. Chúng tôi trả lời tất cả các email trong vòng 24 giờ với hỗ trợ tiếng Việt.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Mỗi tài khoản ở 12hbet được bảo vệ bằng mã hóa tiêu chuẩn và xác minh nhiều lớp.

Mã hóa ví

Tất cả giao dịch thanh toán được mã hóa từ đầu đến cuối. Những khoản tiền nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xác minh trước khi được cộng vào ví của bạn.

Xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính khi tạo tài khoản và trước khi rút tiền lần đầu. Điều này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ an toàn trong thời gian tài khoản của bạn hoạt động, và trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi bạn đóng nó.

Quyền truy cập thông tin

Bạn có thể yêu cầu bản sao tất cả dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn qua mục Cài đặt Tài khoản hoặc hỗ trợ trực tiếp.

Xóa tài khoản

Nếu bạn muốn xóa tài khoản vĩnh viễn, hãy liên hệ với hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu không cần thiết, giữ lại kỉ lục tài chính chỉ theo quy định pháp luật.

Báo cáo hoạt động bất thường

Nếu bạn phát hiện hoạt động lạ trên tài khoản của bạn, hãy báo cáo ngay. Đội hỗ trợ của chúng tôi sẽ điều tra và bảo vệ ví của bạn trong vòng 24 giờ.

Những gì bạn cần biết về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây trả lời những điều mà hầu hết thành viên của chúng tôi muốn biết về quyền hạn, xác minh và cách chúng tôi quản lý tài khoản của bạn.

Bạn phải đủ tuổi theo quy định pháp luật của khu vực bạn sinh sống. Khi tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng yêu cầu độ tuổi này. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính để kiểm tra trước khi kích hoạt tài khoản.

Khi bạn đăng nhập lần đầu, hãy vào Cài đặt Tài khoản. Chúng tôi sẽ yêu cầu thông tin cơ bản như tên, địa chỉ email và số điện thoại. Xác minh được hoàn tất trong vài phút. Trước khi rút tiền lần đầu, bạn sẽ cần cung cấp chứng cứ danh tính bổ sung.

Nếu chúng tôi phát hiện rằng bạn đã vi phạm quy tắc — chẳng hạn như sử dụng nhiều tài khoản hoặc hành vi lạm dụng — chúng tôi có thể tạm dừng hoặc đóng tài khoản của bạn. Tiền của bạn sẽ được giữ an toàn cho đến khi sự việc được giải quyết qua hỗ trợ.

Có. Tiền nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ được cộng vào ví tài khoản của bạn ngay lập tức. Khi rút tiền, bạn có thể chọn cùng phương thức để được hoàn tiền. Rút tiền thường xong trong vài phút sau khi được xác minh.

Chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba, ngoại trừ các đối tác thanh toán được phê duyệt như các cổng MoMo, ZaloPay, Viettel Money cần thiết để xử lý giao dịch của bạn. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và lưu giữ an toàn.

Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, hãy liên hệ với hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email. Trước tiên, bạn phải rút bất kỳ tiền nào còn lại trong ví của bạn. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ đóng tài khoản trong 24 giờ.

Có. Bạn có quyền truy cập tất cả dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ. Yêu cầu thông qua Cài đặt Tài khoản hoặc liên hệ với hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao hoàn chỉnh trong vòng bảy ngày làm việc.